Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse spetsialisti, kes suudab pakkuda suurepärast klienditeenindust ning lahendada klientide küsimusi ja probleeme tõhusalt ja professionaalselt. Klienditeeninduse spetsialist on ettevõtte ja kliendi vaheline oluline lüli, kes tagab positiivse kliendikogemuse ning aitab kaasa ettevõtte maine ja lojaalsuse kasvatamisele. Töö hõlmab klientide päringutele vastamist erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluste kaudu. Lisaks on oluline oskus mõista kliendi vajadusi, pakkuda sobivaid lahendusi ning vajadusel suunata keerulisemad juhtumid vastavatele osakondadele. Klienditeeninduse spetsialist peab olema kannatlik, sõbralik ja hea suhtleja, kes suudab säilitada rahulikkuse ka pingelistes olukordades. Töö nõuab head probleemide lahendamise võimet, tähelepanu detailidele ning võimet töötada meeskonnas. Lisaks on oluline pidev enesetäiendamine ja valmisolek õppida uusi süsteeme ja protsesse. Meie ideaalne kandidaat on motiveeritud, kohusetundlik ning suudab hoida positiivset suhtumist ka keerulistes olukordades. Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata kaasa meie klientide rahulolule, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendi päringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluste kaudu
- Kliendi probleemide ja kaebuste lahendamine kiiresti ja professionaalselt
- Kliendiandmete täpne registreerimine ja haldamine
- Koostöö teiste osakondadega kliendi probleemide lahendamiseks
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale kliendikogemuse parandamiseks
- Toote- ja teenuseinfo jagamine klientidele
- Kliendisuhete hoidmine ja lojaalsuse suurendamine
- Uute töötajate juhendamine ja koolitamine klienditeeninduses
- Osalemine ettevõtte klienditeeninduse protsesside arendamises
- Raportite koostamine ja analüüsimine klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal
- Hea suhtlemisoskus ja sõbralikkus
- Võime säilitada rahu ja professionaalsus pingelistes olukordades
- Hea probleemide lahendamise oskus
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldussüsteemidega
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Valmidus õppida ja kohaneda muutuvate töötingimustega
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral ka teiste keelte oskus eeliseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi olukorda?
- Milliseid kliendihaldussüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas te tagate, et kliendi info on täpne ja ajakohane?
- Kuidas te töötate meeskonnas ja iseseisvalt?
- Kuidas te reageerite kiiretele muutustele töös?
- Milliseid keeli te valdate?
- Kuidas te motiveerite end keerulistes olukordades?
- Milline on teie lähenemine kliendisuhete hoidmisel?
- Kuidas te hindate oma suhtlemisoskust?
